Política de reembolso

Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico desercio@desercio.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indicaremos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones a desercio@desercio.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar un poco más de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en desercio@desercio.com.